Flax&Kale opera bajo un modelo de negocio B2B2C como cadena de restaurantes y plataforma de comercio electrónico, atendiendo tanto a clientes finales como a supermercados con su línea de kombucha.
Flax&Kale enfrentó el desafío de crear un perfil unificado de sus clientes en todos los canales online y offline para ofrecerles una experiencia hiperpersonalizada. Además, querían establecer un programa de fidelización que integrara esta experiencia unificada y aumentara el LTV de los clientes recomendando productos y ofertas personalizadas.
Client 360. Predicción de ventas cruzadas
En Shimoku, desarrollamos una solución que permitió a Flax&Kale unificar varias fuentes de datos para crear un perfil de cliente de 360 grados, integrando los datos de comportamiento en línea y fuera de línea en un único recorrido del cliente. Esto les permitió establecer un programa de fidelización unificado que premiaba el comportamiento de cada cliente y mejoraba su experiencia en todos los canales.
Diseñamos una solución de inteligencia artificial que, utilizando estos perfiles de Customer 360, predijo si un cliente volvería a realizar una compra o no y, para aquellos que no lo hicieran, recomendamos ofertas personalizadas. Esta solución les ayudó a aumentar el LTV de los clientes, reducir la tasa de abandono y ofrecer una experiencia de cliente hiperpersonalizada en todos los canales (online y offline).
